Статья 1064 Гражданского кодекса РФ предусматривает освобождение от ответственности, в случае, если лицо, причинившее вред докажет, что вред причинен не по его вине.

Таким образом, если Вы поскользнулись на влажном полу и разбили витрину/товары и т.д. – освобождает Вас от ответственности, в случае наличия доказательств (свидетели, фото, видео).

К схожим ситуациям можно отнести падение товаров с транспортной ленты у кассы, падение товаров в случае его неустойчивой расстановки и закреплению  на витрине/стеллаже.

ГОСТ Р 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли», а также п. 6.28 СНиП 31-06-2009 «Общественные здания и сооружения», ширина основных проходов в торговом зале должна быть, не менее:

• при торговой площади до 100 м2 ……………………………… 1,4;
• от 101 до 150 м2 …………………… 1,6;
• от 151 до 400 м2 …………………… 1,8;
• от 401 м2 и более …………………. 2,2.

В случае несоблюдения данных требований представителями торговой точки, задетые и разбитые Вами товары, оплате не подлежат.
Указание на ст. 230  Уголовного кодекса Российской Федерации поможет, в случае, если в решение вопроса вмешивается служба безопасности или охрана торговой точки. В случае грубости и угроз в Ваш адрес, статья предусматривает ответственность от штрафа в 100 тысяч рублей до лишения свободы на срок до 7 лет, в зависимости от степени превышения им своих полномочий.

Таким образом, в случае, если Вас незаконно, на Ваш взгляд, просят оплатить разбитый товар Вы:

• требуете жалобную книгу, в которой описываете подробно произошедшую ситуацию и делаете ссылку на имеющиеся доказательства и свидетелей;
• требуете составления акта о порче товара, в котором также будут зафиксированы все обстоятельства инцидента.

В случае, если персонал торговой точки продолжает настаивать:

• предлагаете им взыскать с вас сумму ущерба в судебном порядке;
• вызываете полицию.